Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
contact@saintrymotoculture.com
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine
non utilisés
complets (accessoires, notices, etc.)
dans leur emballage d’origine en bon état
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.
Procédure de retour
1️⃣ Contacter le service client par email
2️⃣ Indiquer le numéro de commande
3️⃣ Attendre la confirmation de retour
4️⃣ Renvoyer le produit à l’adresse communiquée
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de livraison
de produit défectueux
de produit non conforme
Dans ces cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Saintry Motoculture.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
✅ Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
✅ Remboursement via le même moyen de paiement que la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard.
Produits non éligibles au retour
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux produits personnalisés ou sur mesure
aux produits détériorés par le client
aux produits utilisés
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou erreur de préparation :
Contactez rapidement : contact@saintrymotoculture.com
Une solution sera proposée (remplacement, échange ou remboursement).
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.